La banque Halifax menace de fermer des comptes clients pour des messages « inappropriés » sur les réseaux sociaux
La banque a été confrontée à de nombreuses réactions au cours de la semaine dernière.
La banque britannique Halifax a menacé de fermer les comptes de ses clients et même de les dénoncer à la police s’ils publient du contenu “inapproprié” sur les canaux de médias sociaux de la banque.
La semaine dernière, Halifax a été confrontée à des réactions négatives en ligne après avoir demandé aux clients de fermer leur compte s’ils n’appréciaient pas la nouvelle politique de la banque en matière de pronoms sur les badges du personnel.
Mardi, la banque a annoncé sur Twitter à ses plus de 100 000 abonnés qu’elle avait adopté une nouvelle politique autorisant l’utilisation des pronoms sous le nom des employés sur leur badge.
Le tweet contenait la photo du badge d’une employée appelée “Gemma”, avec ses pronoms préférés, “she/her/hers”. La banque a écrit que “les pronoms sont importants” et que cette politique permettrait d’éviter les “erreurs accidentelles de genre”.
Un client a répondu : “Il n’y a aucune ambiguïté sur le nom ‘Gemma’. C’est le nom d’une personne de sexe féminin. En d’autres termes, c’est un signal de vertu pathétique et il est perçu comme tel par presque tous ceux qui ont répondu au tweet initial. Pourquoi essayez-vous d’aliéner les gens ?”
En réponse, un membre de l’équipe des médias sociaux d’Halifax appelé Andy M a déclaré : “Si vous n’êtes pas d’accord avec nos valeurs, vous êtes le bienvenu pour fermer votre compte.”
La réponse d’Halifax a suscité la colère de nombreux clients, et des personnes ont écrit sur les médias sociaux qu’elles avaient fermé leurs comptes, leurs polices d’assurance et leurs cartes.
Halifax a fait référence à sa politique d’inclusion et de diversité, dans laquelle elle indique qu’elle contacterait la police si des personnes se comportaient de manière “inappropriée” sur ses “canaux de médias sociaux” et décrit les comportements “inappropriés” comme des comportements “racistes, sexistes, homophobes, transphobes ou capacitistes”.
“Je suis un homme homosexuel. Je suis consterné par l’adoption de ce baratin homophobe et haineux à l’égard des femmes, et par votre attitude à l’égard des clients qui font des objections parfaitement raisonnables à ce sujet”, a déclaré Gareth Roberts, ancien scénariste de Doctor Who.
Martin Townsend, expert en stratégie de marque, a qualifié cette politique de “moment Ratner”, qui restera dans les annales comme l’une des plus grandes gaffes en matière de relations publiques.
“C’est un moment Ratner, je dirais. C’est étonnant qu’ils fassent quelque chose pour se donner bonne conscience et faire preuve de vertu – et ils finissent par ressembler aux brutes les plus démodées, en leur disant : ‘Si vous n’aimez pas ça, vous pouvez partir’.”
“C’est extraordinaire. Qui traite ses clients de la sorte ? Je n’ai jamais entendu parler d’une entreprise qui invite ses clients à partir. C’est tellement typique des débats de nos jours : ‘Si vous n’aimez pas, partez’. En quoi est-ce inclusif ? On peut se poser de grandes questions sur Halifax aujourd’hui et se demander qui en est l’auteur.”
Un autre client a tweeté : “Ma femme et moi avons suivi ce conseil, en partie à cause des signaux de vertu actuels d’Halifax, mais surtout à cause de l’empressement d’AndyM à perdre des clients. Le prêt hypothécaire a été déplacé, les cartes de crédit ont été annulées, le compte de dépôt a été fermé. J’étais avec vous depuis les années 90. Beau travail.”
Un autre a écrit : “C’est incroyablement grossier de la part d’Halifax de dire aux clients que s’ils ne sont pas contents, ils doivent partir. C’est étonnant qu’une banque se comporte comme un activiste trans.”
Dans une interview accordée à BBC Radio 4, l’expert en finances Matthew Lynn a déclaré : “Les entreprises n’ont pas besoin de prendre agressivement position sur ce qui reste des questions sociales assez clivantes. Cela ne vient probablement pas du PDG, mais d’une bande de jeunes millénaires de 20 ans qui gèrent le fil Twitter.”
“Dire aux clients qu’ils doivent aller fermer leurs comptes et changer de banque parce qu’ils ont un point de vue légèrement différent sur ce sujet est beaucoup trop agressif.”
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Source : Reclaim The Net – Traduit par Anguille sous roche
