Amazon rend le système de maison intelligente d’un homme inutilisable après que le livreur affirme avoir entendu des remarques racistes
Jackson a déclaré que l’incident l’avait laissé avec « une maison pleine d’appareils qui ne répondent pas, une Alexa silencieuse, et beaucoup de questions ».
Un homme du Maryland a été envoyé en « exil numérique » pendant une semaine, Amazon ayant rendu son système de maison intelligente inutilisable à la suite de plaintes déposées par un livreur qui affirmait avoir entendu des remarques racistes à son encontre via la sonnette vidéo.
Brandon Jackson, ingénieur chez Microsoft, a expliqué qu’en réponse aux allégations du livreur, Amazon avait verrouillé son compte et l’avait déconnecté de tous les appareils Echo de sa maison de Baltimore.
Selon M. Jackson, le jeudi 25 mai, il a essayé de communiquer avec ses appareils Echo, mais ses demandes ont été accueillies par un silence. Il a d’abord attribué ce dysfonctionnement à un accès non autorisé par un pirate informatique, mais il s’est vite rendu compte que c’était improbable et a appelé le service clientèle d’Amazon.
Il explique que l’employé d’Amazon l’a informé sur un ton « quelque peu accusateur » que l’homme qui a livré le colis chez lui à 18 heures la veille « a déclaré avoir reçu des remarques racistes » de la part de sa sonnette Eufy. Le seul problème est que, selon Jackson, il n’y avait personne à la maison à cette heure-là.
Perplexe, il a vérifié ses caméras et s’est aperçu qu’au lieu de proférer des remarques racistes, la sonnette avait simplement dit : « Excusez-moi, puis-je vous aider ? » Le livreur, qui, selon M. Jackson, portait des écouteurs, « a dû mal interpréter le message ».
Il a présenté les preuves à Amazon, mais a déclaré qu’elles « n’ont eu que peu d’impact sur leur décision de désactiver [son] compte ». Ce n’est que le mercredi suivant que son compte a finalement été débloqué, sans aucune explication de la part d’Amazon.
« Cet incident m’a amené à remettre en question ma relation avec Amazon », a déclaré M. Jackson, déplorant « qu’n malentendu puisse conduire à des mesures aussi radicales ».
Il a ajouté que, suite à cette expérience, il envisageait « sérieusement » de se débarrasser de ses appareils Amazon Echo, en faveur d’un « système d’assistant domestique personnalisé, utilisant peut-être des Raspberry Pi disséminés dans la maison ».
Source : The Post Millennial – Traduit par Anguille sous roche
