Une entreprise chinoise nomme un agent de recouvrement doté d’une IA employé de l’année
Le géant chinois de l’immobilier Vanke Group a récemment suscité la controverse après avoir nommé son collecteur de dettes doté d’une intelligence artificielle avancée son employé de l’année 2021.
En regardant une photo de Cui Xiaopan, l’employée du groupe Vanke en 2021, on pourrait penser qu’elle était une femme dans la vingtaine avec un regard très déterminé sur le visage, mais en réalité, elle n’est même pas humaine.
La photo générée par l’IA que la société chinoise utilise pour représenter son agent de recouvrement vedette n’est qu’une tentative d’attacher un visage agréable à ce qui est par ailleurs une intelligence artificielle froide et calculée. Cependant, en termes de performances, l’agent de recouvrement de l’IA a réussi à surpasser ses collègues humains de loin, enregistrant un taux de réussite de 91,44 % dans le recouvrement des paiements en souffrance.
“Sous l’appui d’algorithmes systématiques, elle a rapidement appris les méthodes des humains pour découvrir les problèmes dans les procédures de travail et les données, et a montré ses compétences des centaines de milliers de fois plus que les humains”, a écrit Yu Liang, président du conseil d’administration de Vanke, dans un message sur les médias sociaux en décembre de l’année dernière.
Cui Xiaopan, une IA développée par une équipe interne à l’aide de boîtes à outils de Xiaoice, un système d’IA avancé appartenant à Microsoft Chine, n’a commencé à travailler au service de comptabilité de l’entreprise qu’en février de l’année dernière, mais elle a rapidement appris les ficelles du métier et a réussi à utiliser les informations pour résoudre des problèmes auxquels les agents de recouvrement humains avaient du mal à faire face.
La collectionneuse de dettes dotée de l’IA a apparemment fait un si bon travail au cours de ses dix mois au sein du groupe Vanke que, sur 140 000 employés, elle a été nommée employée de l’année en 2021. C’est à la fois impressionnant et controversé, et l’annonce de l’entreprise a effectivement suscité des réactions mitigées en ligne. Certains ont fait l’éloge de la technologie d’IA développée, mais d’autres ont déclaré que Vanke avait eu tort de nommer un programme informatique “employé du mois”, car les travailleurs humains devraient être davantage appréciés.
Les projets chinois en matière d’IA ont fait couler beaucoup d’encre ces dernières années, qu’il s’agisse des présentateurs de journaux télévisés ultra-réalistes qui ont époustouflé tout le monde il y a quelques années ou de la première étudiante universitaire en IA du pays.
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Source : Oddity Central – Traduit par Anguille sous roche
