Un aéroport japonais n’a pas perdu un seul bagage au cours des 30 dernières années
L’aéroport international du Kansai accueille des dizaines de millions de passagers chaque année, mais il a mis au point un système qui permet de s’assurer qu’aucun de leurs bagages ne manque à l’appel.
La perte d’un bagage est toujours un risque dans les aéroports. Aux États-Unis, par exemple, les données du Bureau of Transportation Statistics montrent que les vols intérieurs perdent environ 3 millions de bagages chaque année. Pourtant, un aéroport très fréquenté au Japon affirme n’avoir jamais perdu un seul bagage au cours de ses trois décennies d’activité.
L’aéroport international du Kansai, qui dessert la ville d’Osaka, a ouvert ses portes en septembre 1994 pour désengorger l’aéroport international d’Osaka et accueille depuis des millions de passagers chaque année. Le personnel de l’aéroport de Kansai s’enorgueillit d’être extrêmement efficace dans le traitement des bagages des passagers, à tel point qu’il n’en a jamais perdu un seul.
Septième aéroport le plus fréquenté du Japon, l’aéroport international du Kansai accueille en moyenne 20 à 30 millions de passagers par an. Son secret réside dans un système très bien rodé qui consiste à disposer les bagages des passagers de manière à éviter qu’ils ne soient endommagés et à faciliter leur comptage, non pas une fois, mais plusieurs fois.
Nikkei Asia a documenté le processus de traitement des bagages à l’aéroport de Kansai, dans lequel les employés vérifient systématiquement que le nombre de bagages à l’arrivée correspond au nombre de bagages enregistrés au départ, puis recherchent rapidement l’article en question, soit dans la soute de l’avion, soit dans la salle de contrôle. L’objectif est de s’assurer qu’aucun bagage n’est perdu, mais aussi de livrer tous les articles au comptoir des bagages dans les 15 minutes suivant l’arrivée de l’avion.
Outre le fait qu’il n’a perdu aucun bagage depuis 30 ans, l’aéroport international du Kansai a remporté à huit reprises un prix international pour la meilleure livraison de bagages. Le personnel de l’aéroport est très fier de satisfaire les passagers et de les faire revenir en leur offrant le meilleur service possible.
« Nous travaillons dur pour étudier et apprendre davantage chaque jour afin de rendre les passagers heureux. Je pense vraiment que c’est l’esprit de l’hospitalité japonaise », a déclaré un employé à NPR.
Malheureusement, l’aéroport international du Kansai risque de ne pas conserver son incroyable record très longtemps, tout simplement parce qu’il n’existera peut-être plus dans quelques décennies. Construit sur deux îles artificielles dans la baie d’Osaka, il s’affaisse depuis sa mise en service. Les ingénieurs ont tenu compte de cet affaissement, mais pas à son rythme actuel, et malgré la construction d’une digue autour de l’aéroport pour éviter les inondations, il pourrait être rendu inutilisable d’ici 2056.
Lire aussi : Une entreprise japonaise lance un lave-linge humain
Source : Oddity Central – Traduit par Anguille sous roche
